Foire aux questions
Et nos réponses fiables
Comment puis-je passer une commande ?
N'hésitez pas à commander via notre boutique en ligne, ou simplement à nous envoyer un e-mail.
Nous serons également ravis de venir vous rencontrer pour vous aider à équiper votre personnel et vous conseiller sur ce qui conviendrait le mieux à votre situation.
Comment fonctionne le paiement ?
Vous pouvez payer en ligne via l'une de ces passerelles de paiement sécurisées - PayPal ou Payfast, qui vous offrent des options de virement électronique instantané ou de carte.
Si vous préférez le paiement hors ligne, vous pouvez effectuer des virements électroniques aux coordonnées bancaires ci-dessous. Une fois le paiement effectué, votre commande sera traitée.
Coordonnées bancaires
Nom : Brand Brigade (Pty) Ltd
Banque : First National Bank
Code agence : 250655
N° de compte : 62711527814
Preuve de paiement à joelanda@chefsbrigade.co.za
Quelles sont les conditions et réglementations d'expédition de Chef Brigade ?
Vous pouvez lire l'intégralité de notre politique d'expédition ici
Délais de traitement des commandes :
Les délais de traitement des commandes varient en fonction de la taille de la commande et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
- R1 – R20 000 : Traité sous 1 à 2 jours ouvrables
- R20 001 – R50 000 : Traité sous 3 à 4 jours ouvrables
- R50 001 – R100 000 : Traité sous 5 à 6 jours ouvrables
Une fois votre commande confirmée par e-mail, vous recevrez une autre notification lorsqu'elle aura été expédiée.
Délais de livraison :
- Commandes standard (sans broderie) : Expédiées sous 24 heures
- Commandes de broderie : Expédiées sous 10 à 14 jours ouvrables après approbation de l'illustration
- Commandes de chaussures : Expédiées sous 10 jours ouvrables
- Les délais dépendent de la disponibilité des stocks, et nous nous efforçons de traiter votre commande rapidement.
- Les retards de livraison sont indépendants de notre volonté et ne sont pas inclus dans les délais.
Vérification du statut de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien suivant : Suivi en ligne
Veuillez prévoir 24 heures pour la mise à jour des détails de suivi.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 jours suivant la réception de votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à clairann@chefsbrigade.co.za en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous vous aiderons.
Comment gérer les remboursements, les retours et les échanges ?
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à clairann@chefsbrigade.co.za avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à cairann@chefsbrigade.co.za. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Obtenir un remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Quelles sont les raisons acceptables de remboursement, de retour et d'échange ?
Mauvaise couleur ou taille :
Si vous souhaitez échanger un article en raison de sa couleur ou de sa taille, nous avons une politique de retour de 14 jours pour les articles non brodés, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de vos articles Chef Brigade pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. En tant que client, vous serez responsable des frais de messagerie dans les deux sens.
Dommages et problèmes :
Dans le cas improbable où vos articles Chefs Brigade présenteraient des défauts de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 premiers jours suivant la réception de votre colis et nous organiserons l'échange immédiatement. Chefs Brigade couvrira les frais de messagerie dans les deux sens.
Exceptions / articles non retournables :
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés, certaines chaussures et les cartes-cadeaux.
Aucun article comportant une broderie ne sera accepté pour un retour.
Quelle est la bonne façon de mesurer mon ajustement ?
Obtenir votre taille correcte est facile ! Pour obtenir des mesures précises, tenez-vous droit et détendez-vous.
Votre tour de poitrine :
Placez un ruban à mesurer autour de la partie la plus large de votre poitrine ou de votre buste, assurez-vous que vos bras sont baissés et détendus. Vérifiez votre taille en CM ou en pouces sur le tableau des tailles.
Votre tour de taille :
Placez un ruban à mesurer autour de la partie la plus large de votre taille. Si celle-ci est plus grande que votre tour de poitrine, utilisez cette taille ou demandez une modification personnalisée. Vérifiez votre taille en CM ou en pouces par rapport au tableau des tailles.
Votre tour de hanches :
Placez un ruban à mesurer autour de vos hanches, la partie la plus large de vos fesses. Si vos hanches/fesses sont plus grandes que votre poitrine et votre taille, veuillez demander des conseils d'ajustement, car une modification personnalisée est nécessaire.
Comment dois-je prendre soin de mes vêtements ?
Prendre soin de vos vêtements assurera la longévité de votre achat.
Comment laver au mieux vos vêtements :
- Lavage en machine à chaud avec des couleurs similaires
- Pas plus de 40 C
- Utiliser uniquement un agent de blanchiment sans chlore si nécessaire
- Sécher au sèche-linge à basse température
- Repasser à fer chaud si nécessaire
Comment prendre soin de vos chaussures :
- Les essuyer chaque semaine avec un chiffon humide
- Appliquer un cirage adapté chaque semaine
Qu'est-ce que la numérisation de broderie ?
Il s'agit essentiellement du processus consistant à prendre votre logo et à en créer une version numérique que nos machines à broder peuvent lire et utiliser.
- Des frais uniques sont facturés pour tout nouveau logo brodé.
- Veuillez vous assurer qu'une image de haute résolution est téléchargée.
- La broderie demande du temps et de la minutie.
Fournissez-vous des échantillons ?
Des échantillons de tous nos produits sont disponibles.
En raison des coûts administratifs élevés, les échantillons sont facturés intégralement, mais peuvent être utilisés lors d'une commande future ou être retournés en bon état pour un crédit. Nous avons une excellente équipe de vente, qui est également disponible pour les essayages de votre personnel ou pour présenter notre gamme.